Travailler peut parfois exposer à un risque de menace, de violence verbale ou d’agression. Savoir faire face différemment aux incivilités et/ou aux comportements agressifs dans l’environnement professionnel est nécessaire pour les salariés directement au contact du public. Incivilité, quelle définition ? Quels mécanismes et conséquences, comment prévenir ?

Objectifs de la sensibilisation :

• Distinguer et catégoriser les différentes formes d’agression et/ou d’incivilités
• Comprendre les causes des incivilités et/ou des comportements agressifs
• Acquérir des pistes de réflexion pour appréhender différemment les incivilités et/ou les comportements agressifs

Public cible :
Tout public : employeur, salarié, représentant du personnel...

Intervenant :
Psychologue du travail