Sensib. Agressions et incivilités : comment s'en prémunir ? Lisieux, jeudi 07 novembre 2024 à 14h00
Travailler peut parfois exposer à un risque de menace, de violence verbale ou d’agression.
Savoir faire face différemment aux incivilités et/ou aux comportements agressifs dans
l’environnement professionnel est nécessaire pour les salariés directement au contact du
public. Incivilité, quelle définition ? Quels mécanismes et conséquences, comment prévenir ?
Objectifs de la sensibilisation :
Distinguer et catégoriser les différentes formes d’agression et/ou d’incivilités
Comprendre les causes des incivilités et/ou des comportements agressifs
Acquérir des pistes de réflexion pour appréhender différemment les incivilités et/ou les comportements agressifs
Public cible : Tout public : employeur, salarié, représentant du personnel...
Intervenant : Psychologue du travail
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